Un reciente estudio realizado entre clientes de 12 cadenas hoteleras de destino turísticos de sol y playa, ha revelado la necesidad de tangibilizar experiencias. La conclusión de este informe es que el éxito en la satisfacción del cliente está en la generación de un recuerdo potente,...

Este mes de noviembre he estado absorbido por un curso que he tenido el privilegio de impartir para la AER, la Asociación de Empresarios de la Ribera. Al margen de la calidad humana y formativa del alumnado, que sin duda es lo mejor, me ha servido para profundizar  algo más en los misterios...